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合肥百大: 不为繁华易匠心,六十三载品质服务营之有道

我要评论 2022-08-12 16:17

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如果把商业比喻成一本书,那么承载万千消费者口碑的匠心品质,则是这本商业之书的形象封面。在合肥,有座商城,从六十三年前的单体百货店,到如今安徽省规模大的现代综合型商贸流通企业集团,每个阶段都将“匠心精神 品质服务”融入实践,渗入到每一处细节。

这种对服务品质的完美追求,是百大集团遵循匠心,为消费群体打造美好城市生活的一种坚持,也是与时俱进,不断创新服务模式引领新消费的一次升级。

传文化底蕴,铸匠心品质

六十三载光阴,从一代代老合肥人逛街必打卡的城市地标,到一群群年轻人追求新鲜潮流的聚合地,合肥百大集团始终秉承古徽商的“义利之道”和“诚信商德”,以“塑百年百大,铸诚信长城”为使命,数十年如一日用完善的管理理念和深厚的文化体系,为消费者提供优质商品与服务,履行社会责任,彰显国企担当。

集团坚持ISO质量管理体系,确保每一个销售环节都被层层监管。从品牌进驻的资信考察,到门店服务与环境的深入考核;从供应商抽样送检,到门店主动送检,再到外部随机抽检......合肥百大集团在赤诚为民中坚守初心,于消费升级中铸造匠心。

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同时,为提高服务品质,令匠心服务更加具象化、拟人化和人文化,集团将标杆职工作为IP来打造,先后深化培养出“心悦”、“阿福”“汤群”“尹文静”等一批劳模工作室。

工作于合肥百货大楼(促销 楼层 地图)26年的汤群,作为品牌创新工作室的带头人,始终践行着“以顾客为中心,以服务为根本;超越顾客期望,追求卓越绩效”的价值观。即便在平凡的岗位上,她也会不断摸索行业规则,创新服务方法,升级消费品质,致力让“你的满意 我的追求”的服务理念落实到具体的实践上。

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如今,合肥百大集团在六十三年匠心文化的沉淀下,焕新出更为消费者信赖与喜爱的服务品质。曾经,沉闷的九宫格柜台,一跃而成更通透、无死角的体验式消费场景;困扰着消费者多年的“停车难”问题,在一场场消费者座谈会后,合肥百货大楼(促销 楼层 地图)迎来了宽敞大气的立体停车库......合肥百大集团将匠心品质与匠人精神,落实到每一处细微末节中,使得消费者无论何时走入合肥百大,都能“买的放心、用的安心、逛的开心”。

塑服务标杆,创美好生活

“买黄金,到百大”“买家电,找张洪”“到百大,真能买到实惠东西”......合肥百大自1959年建店,一直坚持立足大众名品消费路线,为老百姓服务。近年来,更是从供应商服务、消费者服务、员工服务、空间体验服务等多方面、全角度逐级对服务品质进行提高和完善,并且推出“购物参谋 陪你逛街”的服务模式。

曹静作为在合肥百大集团工作18年的销售员,她坦言,18年来,自己早已与所有消费者建立起一种类似家人或亲人的关系,甚至“你想买什么,来百大根本不需要花费过多时间和精力,我们销售员都会从非常专业的角度,认真帮大家挑选”。

相对于以往推介式的服务,合肥百大集团从消费者需求出发,用专业的销售知识展示产品,以贴心的社交模式引领消费,在努力塑造服务标杆的同时,重新定义美好城市生活。

在百大,消费者享受的不止是购物体验,还有跟踪式售后。随着消费场景的不断转变,合肥百大也在积极拓展服务内涵的外延,如15天无条件退货、床品免费除螨、黄金珠宝免费清洗、钟表免费消磁等个性化惠民服务。

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而面对日新月异的购物模式,合肥百大在变与不变中努力朝着商业发展新趋势迭代升级。变的是持续用科技赋能,在数字化新阶段精准营销,以线上线下相融合的模式,聚合流量唤醒消费活力,不变的是百大对服务精益求精的永恒追求。

六十三载,合肥百大不为繁华易匠心,品质服务营之有道,创造商业不凡传奇。集团先后荣获全国“五一”劳动奖状、“中华老字号”“全国百城万店无假货示范店”“合肥市文明单位”“全国质量信得过班组”“合肥市首批旅游购物推荐点”等近200项荣誉称号。

过去,合肥百大与城市发展共生共赢,以零售、农批为两大主业经营方向,不断为消费者创造美好生活价值。未来,百大还将持续以“服务初心”与“品质匠心”双效赋能,波动起人民对于美好生活向往的层层涟漪!

万家热线版权及免责声明 编辑:王婷婷
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