合肥百大：不为繁华易匠心，六十三载品质服务营之有道_

如果把商业比喻成一本书，那么承载万千消费者口碑的匠心品质，则是这本商业之书的形象封面。在合肥，有座商城，从六十三年前的单体百货店，到如今安徽省规模大的现代综合型商贸流通企业集团，每个阶段都将“匠心精神品质服务”融入实践，渗入到每一处细节。

这种对服务品质的完美追求，是百大集团遵循匠心，为消费群体打造美好城市生活的一种坚持，也是与时俱进，不断创新服务模式引领新消费的一次升级。

传文化底蕴，铸匠心品质

六十三载光阴，从一代代老合肥人逛街必打卡的城市地标，到一群群年轻人追求新鲜潮流的聚合地，合肥百大集团始终秉承古徽商的“义利之道”和“诚信商德”，以“塑百年百大，铸诚信长城”为使命，数十年如一日用完善的管理理念和深厚的文化体系，为消费者提供优质商品与服务，履行社会责任，彰显国企担当。

集团坚持ISO质量管理体系，确保每一个销售环节都被层层监管。从品牌进驻的资信考察，到门店服务与环境的深入考核;从供应商抽样送检，到门店主动送检，再到外部随机抽检......合肥百大集团在赤诚为民中坚守初心，于消费升级中铸造匠心。

同时，为提高服务品质，令匠心服务更加具象化、拟人化和人文化，集团将标杆职工作为IP来打造，先后深化培养出“心悦”、“阿福”“汤群”“尹文静”等一批劳模工作室。

工作于合肥百货大楼(促销楼层地图)26年的汤群，作为品牌创新工作室的带头人，始终践行着“以顾客为中心，以服务为根本;超越顾客期望，追求卓越绩效”的价值观。即便在平凡的岗位上，她也会不断摸索行业规则，创新服务方法，升级消费品质，致力让“你的满意我的追求”的服务理念落实到具体的实践上。

如今，合肥百大集团在六十三年匠心文化的沉淀下，焕新出更为消费者信赖与喜爱的服务品质。曾经，沉闷的九宫格柜台，一跃而成更通透、无死角的体验式消费场景;困扰着消费者多年的“停车难”问题，在一场场消费者座谈会后，合肥百货大楼(促销楼层地图)迎来了宽敞大气的立体停车库......合肥百大集团将匠心品质与匠人精神，落实到每一处细微末节中，使得消费者无论何时走入合肥百大，都能“买的放心、用的安心、逛的开心”。

塑服务标杆，创美好生活

“买黄金，到百大”“买家电，找张洪”“到百大，真能买到实惠东西”......合肥百大自1959年建店，一直坚持立足大众名品消费路线，为老百姓服务。近年来，更是从供应商服务、消费者服务、员工服务、空间体验服务等多方面、全角度逐级对服务品质进行提高和完善，并且推出“购物参谋陪你逛街”的服务模式。

曹静作为在合肥百大集团工作18年的销售员，她坦言，18年来，自己早已与所有消费者建立起一种类似家人或亲人的关系，甚至“你想买什么，来百大根本不需要花费过多时间和精力，我们销售员都会从非常专业的角度，认真帮大家挑选”。

相对于以往推介式的服务，合肥百大集团从消费者需求出发，用专业的销售知识展示产品，以贴心的社交模式引领消费，在努力塑造服务标杆的同时，重新定义美好城市生活。

在百大，消费者享受的不止是购物体验，还有跟踪式售后。随着消费场景的不断转变，合肥百大也在积极拓展服务内涵的外延，如15天无条件退货、床品免费除螨、黄金珠宝免费清洗、钟表免费消磁等个性化惠民服务。