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把服务嵌入消费场景 合肥华润万象城服务升级进行时

我要评论 2018-11-09 10:45
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消费升级催生了各种“严选、优选、极物”,它们在满足消费者对于高品质产品需求的同时,也满足了他们追求个性化和年轻化的喜好。研究表明:消费者特别是千禧一代的消费者,比起单纯的获取产品,更想获得强体验感,而这种体验感来自于购买产品所带来的以及在消费过程中的服务体验。

在云端@mixcloud男士休息区效果图

以人为本:服务体验贯穿消费过程

人,货,场。商业综合体将此三种元素串联在一起,优秀的商业综合体不仅可以提供优质的品牌及货品,舒心的购物空间,更加注重在此中消费的“人”的感受及体验,体验——已经成为商业综合体决胜未来的关键。

在云端@mixcloud男士休息区效果图

如何打造更贴心和全方位的购物体验?它不仅体现在购物的过程中,非购物时的休息,消费者的服务需求同样可以折射体验感。

在云端@mixcloud男士休息区实景

为此,合肥华润万象城用精彩生动的服务场景感知消费者,以人为本,把消费者的体验提高到空前高度,在品牌升级的同时,同步升级服务,一切服务的设计围绕用户的实际需求和消费习惯展开,实现货、场和人之间的黏性互动,将服务贯穿于消费的整个过程之中。

在云端@mixcloud男士休息区实景

服务升级:让服务嵌入消费场景

老婆没逛够,老公想休息;女朋友想逛街,男朋友想抽烟。这一定是“陪逛”男士的痛点,在这个场景下,合肥华润万象城诞生了“在云端@mixcloud”男士休息区:该空间为男士专属打造,具有吸烟区、休息区和抱儿钟秀烟茶铺。

在云端@mixcloud男士休息区实景

在云端@mixcloud男士休息区实景

这是一个诗意空间,在这里,你可以一边休息,一边欣赏抱儿钟秀茶艺师的精彩表演,一边品味霍山黄茶的茶香馥郁,一边品鉴香烟的香醇浓郁。

在云端@mixcloud男士休息区实景

这是一个很man的空间,褐色和蓝色主色调充满了力量感,工业风融合复古味道。精心选搭的金属材质烟灰缸,金属、麻绳、马头、鹿角元素的灯饰,传递着满满的能量。吸烟区壁画的设计和空间的打造,完全符合男性的抽烟习惯。而空间名字:在云端@mixcloud,也字里行间流露着轻松自由怡然自得的状态。

在云端@mixcloud男士休息区实景在云端@mixcloud男士休息区实景在云端@mixcloud男士休息区实景

位于B1层12号门旁的在云端@mixcloud男士休息区将于近日开放,独具场景化的服务空间可以满足男性消费者服务和心理上的需求。不仅如此,11月中下旬,全新升级的小母婴室也将以全新的形象和功能登场。

在云端@mixcloud男士休息区实景

除此之外,37°C妈咪爱Mommy Love 一站式旗舰母婴服务中心,母婴专属停车位、母婴专属寄存柜、VIP专属停车场均在不久一 一面世。

华润万象城智能母婴室

依照在消费过程中可能遇到的服务场景,华润万象城将其逐一还原,并让服务嵌入消费场景,打造安徽商业综合体服务板块的“万象优选”:美而精,全而细,满足消费升级大背景下不断升级的消费需求。

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